Envios:

Todas las ordenes recibidas y pagadas hasta las 16h00 entre los dias lunes y viernes seran procesadas y enviadas por Servientrega el mismo dia.  

Si el pedido es solicitado para ser entregado en un "area sin cobertura" se prodcedera a su cancelacion y devolucion del dinero pagado.

El envio sera remitido con cadena de frio para 36 horas (si el producto adquirido lo requiere).

Utilizamos a Servientrega como proveedor externo para el envío de encomiendas 📦 🚚 ellos garantiza entrega al día siguiente, pero no una hora exacta. UD. con el número de guía puede llamarlos al teléfono * (04) 373 2000* o dar seguimiento a su guía o chat online en el siguiente link: https://www.servientrega.com.ec

Debido al grado de inseguridad que vive el país en caso de asalto, robo o accidente ocurrido al transportista nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el producto, en ningún momento se puede reclamar por lucro cesante.

Cada producto sera enviado en una bolsa aluminizada y un sello de seguridad holografico con numeracion. (VER NUESTRA CADENA DE FRIO).

Favor si este sello holografico de seguridad llega con señales de haber sido manipulado contactar inmediatamente al servicio al cliente dentro de las 24 horas posterior a la recepcion del producto: info@otesaly.net o WhatsApp +523320332268

; debera mencionar en el mensaje el numero de su factura, numero del sello holografico de seguridad, nombre del cliente y fecha de compra.

Devoluciones: 

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIO SI EL PEDIDO FUE INTANTADO ENTREGAR Y NO HABIA NADIE QUIEN LO RECIBA, O RECHACEN SU RECEPCION

Previa a una devolucion debera primero contactarse a nuestro servicio al ciente dentro de las 24 horas posteriores a la recepcion del producto: info@otesaly.net ; debera mencionar en el mensaje el numero de su factura, numero del sello holografico de seguridad, nombre del cliente y fecha de compra.

Si el pedido realizado y pagado esta fuera del area de cobertura por el agente repartidor, se procedera a cancelar el pedido y la devolucion del dinero pagado por el cliente de forma inmediata.

Condiciones Especiales para Devolucion:

Se debe de tener en cuenta las siguientes condiciones que aplican a su compra:

1.-todo producto que haya llegado al comprador con el sello holografico de seguridad manipulado puede ser devuelto dentro de las 24horas despues de haber recibido el producto.

2.-todo producto que se desee devolver por no estar de conformidad a sus requerimientos debe de realizarse dentro de las 24 horas posterior a la recepcion del mismo; este producto debe de estar en su envase y/o envoltura original, con los sellos holograficos de seguridad intactos.

3.-recibidos los productos devueltos por el cliente se procedera a realizar el correspondiente reembolzo o cambio dentro de las 48 horas posteriores.  El valor del reembolzo sera por el costo del producto y no se devolvera los valores cobrados por gastos de envio.

Para mayor informacion

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Otesaly

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email: info@otesaly.net